Eladás és vevők

Reklamáció és visszáru

A vevő a visszaküldés előtt bejelenti, mi a hiba és mit kér; te határidőn belül döntesz, indokkal — a döntést a vevő a portálján is látja.

Hol van

📦 Üzlet → ↩️ Reklamáció, visszáru. A menüpont mellett a szám az elbírálásra várók száma.

Ki jelentheti be

• A vevő az ügyfélportálon, a Rendeléseim fülön — fényképpel is.
• Te vagy a munkatárs a pultnál: + Új reklamáció.

Új reklamáció felvétele

1. Nyomd meg az + Új reklamáció gombot.
2. Vásárló és Termék (kötelező), Mennyiség, és ha van, Rendelés hivatkozás.
3. Mi a hiba? (a vevő szavaival) és Mit kér a vevő? — javítás, csere, árleszállítás, pénz vissza (elállás) vagy egyéb.
4. A vevő — Fogyasztó (magánszemély) vagy Cég, vállalkozás. A kettőnél mások a jogok és a visszaküldés költsége; a program rögzíti, és a jegyzőkönyvre is kiírja.
5. Ha tudod: A vásárlás napja, Vételár (Ft), Gyári szám (a gyári számnál látszik a garancia is).
6. 📷 Fénykép a hibáról — legfeljebb 3.
7. Mentés.

A határidő

Az elbírálás határideje alapból a bejelentéstől számított 14 nap — esetenként átírható. A határidő magától bekerül a ⏰ Határidőnaplóba: 7 nappal előtte és aznap szól, döntéskor lezárul.

A döntés

1. Nyisd meg a reklamációt, és a Döntés részben válaszd: Elfogadva, Részben elfogadva vagy Elutasítva.
2. Megoldás — csere, javítás, pénz vissza, árleszállítás vagy egyéb.
3. Indoklás — elutasításnál kötelező, és a vevő is látja a portálján.
4. Döntés rögzítése.

Utána: a visszáru útja

A reklamáció Állapot mezője a szokásos utat járja: Bejelentve → Beérkezett (megjött hozzád az áru) → Feldolgozás alatt → Lezárva. A Megoldás mezőbe írd, mi lett a vége.

Jegyzőkönyv

A reklamáció ablakában a 🖨️ Jegyzőkönyv gombbal nyomtatható jegyzőkönyvet adhatsz a vevőnek — fogyasztói kifogásnál ezt át kell adni.

← Az útmutató tartalomjegyzéke